图说：冰箱冷冻室温度升高到5℃ 来源/采访对象供图(下同)

昨天，市民苗先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目记者报料称，家中厨房的一台“卡萨帝”冰箱冷冻室温度突然身高20多度，将他和家人放在冷冻室里的肉、海鲜、冰激凌等全部融化。更让他气愤的是，品牌方工作人员上门之后，竟表示暂时无法修理。“我花大价钱购买的所谓‘高端冰箱’，结果就这质量？！”

(资料图片)

冰箱“升温”冻品化水

昨天(7月12日)早上，苗先生像往常一样，准备将一块冻肉从冰箱冷冻室拿出来烹饪。让他没想到的是，这块肉质地松软，表面上温度较高。细心的苗先生立即瞥了一眼冰箱，他惊讶地发现，冰箱冷冻室的温度“蹿升”到了5℃！“正常情况下，冷冻室至少应该是-15℃左右，怎么一下子升高了20℃？”

心急的苗先生赶紧把冰箱冷冻室的冻品清理了出来。经清点，各种肉类、海鲜、冰激凌已经完全“软化”“出水”，冰箱冷冻室内部也彻底被水浸湿。让他感到困惑的是，冰箱异常升温，却也没有触发任何“警报机制”。

海尔卡萨帝冰箱突然异常“升温”20多度！肉、海鲜、冰激凌都化了

图说：肉类化水

上门仍未找到“病因”

气愤不已的苗先生立即致电海尔官方客服热线，一名工作人员表示，会上门帮他处理问题。

不过，让苗先生和家人，工作人员上门之后，只是打开看了看冰箱，记录下情况，并没有做任何维修的动作。苗先生讲，这台海尔卡萨帝冰箱，是他两年前刚买的。“众所周知，‘卡萨帝’是海尔品牌自的高端系列产品。高端产品，难道只有这种质量？”显然，这样的品质，这样的服务态度，让他根本无法接受。

今天上午，记者致电海尔卡萨帝官方客服热线。一名工作人员在记录下情况之后表示，会与消费者联系，争取尽快核实、解决问题，并给到记者反馈。不过，截至发稿，新民晚报记者并未接到对方的回复。

“酷暑季节已经到了，冰箱如果坏了，那让我跟家里人怎么安然度夏？”苗先生希望，海尔方面应当拿出品牌的担当和诚意，将他的冰箱修好，补偿他的损失，别让他寒心。