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网购冷冻商品到货后发现已经化冻，经营者却拒绝退货……近日，消费者姚女士遇到了这样的问题，经上海市长宁区消费者权益保护委员会调解，最终成功退货退款。

记者了解到，姚女士在网上购买了蟹粉面条。收到商品后，她发现快递包装里附带的冰袋已经融化。进一步查看商品，发现面条里需要冷冻储藏的配料包也已经化冻软化。姚女士向经营者提出退货被拒绝，遂投诉至长宁区消保委。

接诉后，长宁区消保委立即和经营者取得联系。经营者表示，在邮寄面条时，都会在物流包装里放入冰袋来降温，从而维持商品储藏的低温要求。可能冰袋融化比较快，所以在姚女士收货时有化冻的情况，但并不代表商品已经变质。如果发现商品变质，可以给消费者退货。

长宁区消保委表示，经营者销售此商品的贮存条件是温度在0℃以下冷冻储藏。在消费者收货前，商品都需要在符合贮存要求的环境中，才能确保商品的品质和安全。姚女士收到商品时，配料包已经化冻软化。很明显，商品贮存环境的温度已经超过了规定温度，可能影响商品品质和食品安全性。对于无法确定品质和安全的商品，经营者不应该销售给消费者，更不应该把风险转嫁给消费者。经营者应该确保商品在储存和运输过程中，始终符合贮存要求，确保商品品质符合要求。

最终，在长宁区消保委的调解下，经营者同意退货，并退还消费者全部货款。

《食品安全法》第二十七条第六款规定，食品生产经营应当符合食品安全标准，并符合保证食品安全所需的温度等特殊要求，不得将食品与有毒、有害物品一同运输。

长宁区消保委提醒经营者，线上销售食品不能忽视物流环节中的安全隐患，更不能把物流中的安全隐患和风险转嫁给消费者，逃避企业自身责任。