10月6号，翁师傅通过安能物流邮寄了一台120寸的电视机，说是运输过程中屏幕碎了，但对方不赔偿。

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翁师傅的电视机还没有退回来，记者又没见过120寸这么大尺寸的电视机。上网查了一下，说是有一张乒乓球桌面那么大。

“是一米九五乘以一米六多。（记者：你有多高）我有一米六二。（以咱俩这个距离，这么大这么高的电视）”翁师傅说。

为了买这么大的电视机呢，翁师傅提供了几段视频，说主要是为了满足自己的一个爱好——唱歌。

“说什么无奈，说什么天安排，命运应该自己来主宰（翁师傅唱）…就是电视放图像大一点，看上去清楚一点，所以在淘宝上买了一台电视机，然后用了三个月之后坏掉了。”翁师傅告诉记者。

6月7号，翁师傅在淘宝上买了这台电视机，是个不知名的品牌。页面显示120寸，4000块钱。他说用到10月份，电视机出现屏闪。因为有五年质保，卖家同意免费换一台新的。

10月6号，翁师傅通过建德航头镇上的安能物流，把电视机寄到广东，运费是170块钱。

面单显示，没有保价，重量110公斤。没想到，10月8号卖家发来照片说，电视机屏幕碎了，让他储3200块钱。翁师傅不乐意了，卖家就拒收了。

“（当时你没想着保价啊，屏幕易碎啊）当时我也不懂这个东西，按道理他是专业的，他应该提醒我。”翁师傅说。

对此，安能物流建德航头镇网点的翁老板回应称，“保价是外包装破损掉以后，按保价来赔的，现在是外包装好的，在里面破损，而且在退货的话，我们也不知道它是好的还是坏的，我只能跟他说，要寄可以的，保丢不保损。（记者：不是要当面验视的吗）但是他外面用透明胶包好了，我们也不能拆啊，我还给他打了两个袋子。（翁师傅：你为什么不检查呢）一开始我就跟他说过了，如果要寄，保丢不保损。（翁师傅：你这个属于霸王条款）”

镇上这家安能物流的老板也姓翁，他提供了后台记录，说当时免费给翁师傅保价3500块钱。但是按照公司规定，提前声明了保丢不保损，货物既没丢，外包装也没有破损，无法赔偿。

“这属于霸王条款，哪有这种说法，东西给我乱扔乱放，都不管我们了？”翁师傅质疑。

对此，安能物流客服回应称，“你这个已经在走理赔了。（那能赔偿这3500块钱吗）非常抱歉，这个没有显示的，你需要的话，我可以把这边理赔员电话给你。（记者：你们物流有保丢不保损这个说法吗）有的。要签过保丢不保损协议的，有一些易碎品的话，是会签这个协议的。”

客服提供了理赔员的电话，翁师傅发现，这就是发件网点的电话。

“是他老婆的电话。（记者：是吗，翁老板：嗯。现在估计我也打不通。记者：物流的意思是找理赔员，理赔员就你们了。翁老板：我们是发件网点，我们最多就是把她170块钱运费给他退回去。你再叫我赔这4000块钱，跟我我们是不是也是感觉不太好。）”翁师傅说，先前，他把问题反映给邮政管理局，对方只管快递业，不管物流，他又把问题反映给交通运输局，对方帮忙调解过，也没有成功。接下来，他考虑通过法律途径解决。