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“我很疑惑，我坐在家里就莫名其妙被移机。我是一个医务工作者，正好这几天我参加科技部的一个评审，是个网络评审，11月30号之前要完成。今天已经是11月26号了。但是昨天我们家里的网络突然断了。给联通公司打电话，被告知我们的宽带移机了。我住在金水区，现在被莫名其妙的移到了高新区。”闫先生反映称。

“(记者：你再仔细想想，确定不是你本人办理的业务吗？)用了几十年的宽带，我现在还是封控在家，也不可能到营业厅办这种手续，我也没有打电话委托任何人办这个手续。昨天一天解决不了这个问题，我昨天的评审和昨天的网络会议都受影响。(记者：那您现在需要我们怎么帮您？)有一个应急的线路能让我先用上，别让我工作受影响，就这个需求。” 闫先生说。

闫先生最近没有出过门，呆在家里好好的，这宽带就莫名其妙给移机了，记者也觉得十分不可思。那到底什么情况，记者也马上联系上了联通客服。

郑州市联通公司客服人员回应称，“给您查询到的结果是校园集团集体开户点办理的一个宽带移机。(记者：是啥时候办理的呀)11月22号中午11点。”

郑州市联通公司负责人也告诉记者，“正在想尽一切办法，正在解决。(记者：已经在办理了是吧，可以有一个代替的网络先让他用着也行)我知道，我们现在正在解决。”

刚才联通公司也查到了当时办理移机业务的网点，到底中间问题出现在哪里呢？记者马上也联系一下他们。

郑州市联通公司校园集团客户开户点工作人员回应称，“当时可能是因为我们给学校老师开了绿色通道，人家急着上网课呢，说让我们帮她下个单子，赶快把宽带给移机了，结果那个老师又把号码给我错了，我还跟那位老师核对了几遍。她还跟我说没错没错。(记者：当时我们没有核对他那边的个人信息吗)这个情况我跟老先生都说过了，跟你说太多了我怕也不合适。(记者：这移机还能移回来吗)肯定可以。我们这边有师傅可以去。我们确实是犯错了，给老先生打电话配料前。”

当天下午四天宽带移机回来。闫先生告诉记者，“工作人员也没进我家，就是后台操作就解决了。非常感谢小莉帮忙，解决了昨天一天都解决?的问题。(记者：确实他们前期的工作中有失误，给您带来了不便，他们也是深表歉意。)要不是你们今天上午介入，他们还不会这么积极的。”

目前闫先生已经正常使用网络居家办公，记者也希望联通公司在日常工作当中，要更加严谨和认真，避免给用户带来不好的体验。（来源： 河南电视台《小莉帮忙》栏目）