来源:湖南电视台《芒果帮女郎》栏目
近日,长沙的张阿姨发现,自己年初的时候花了2万多购买的85寸三星电视机,竟然屏幕里爬着两条虫!
“你们大家看一看,这里有一条,然后这下面有一条,中间还有一个印子。花了将近2万块钱买的这么贵的电视机,结果用了不到一年,就发现里面爬了两条虫子。我是今年元月份买的,买回来之后,十月份的时候发现这个虫子,出现这两个虫子,每次一开机,就看得心里不舒服。一个是恶心另一个是影响观看,我觉得钱花的太冤了,心里很堵。”张阿姨说。
(资料图片)
“我觉得里面是进了什么不干净的东西进去,生蛆了,那个虫子有点像蛆,我就打了商家的售后服务服务电话,打过去之后,就派了两个维修人员过来拍了照。然后说反映上去,等了大概快一个月,我后来又主动打了售后人员的电话,他说这个虫子不可能进去,这个是怎么回事我们也没遇到,说实话你这种情况我们售后也是第一次遇到,我也搞不清楚这个虫子是哪里来的。(记者:最后有没有结果)没有结果。”张阿姨说。
“他就说公司回复了,只能换屏幕,我说那这个决定我还是接受不了,我的诉求一个就是退货退款,二就是整机换新机,非得只能换屏的话,那我就要售后保证两点,一个换屏之后还是按照三包政策,整机保修一年,显示屏等主要零件保修三年。”张阿姨说。
在和售后工作人员电话沟通之后,记者大杨表示,“我们也派了工作人员去看了,也拍了照片,这个虫子为什么会出现在电视机里面,是不是当时在装配的时候就存在质量缺陷呢?”
三星电视售后工作人员回应称,“确实售后也没办法去判断,为什么显示器里飞入虫子这样的情况,但能肯定的是机器出厂的时候,肯定还是没有问题的。所以为什么会产生当前这样的情况,可能还是与使用环境有关。”
对此,张阿姨表示,“大家看一看,我这个电视机背板全部是密封的,我不能自己把一坨肉或什么东西塞进去,我也不可能有意冤枉厂家。这个确确实实我是怀疑在出厂之前,把不干净的东西装进去了。”
三星电视售后工作人员回应称,“如果你想要退换的话,确实暂时不符合这个退换政策,咱们给你提供的是维修的服务,这一次维修之后,我们可以尝试帮你向公司反馈,针对你的屏幕,咱们单独延长一点免费维修期,30到60天的免费维修期。”
“我就是为了证实这个问题,到底是装机之前就装进去的,还是我后期我家里爬进去的,我希望电视台还有售后人员在场,把那个显示屏换下来,检查里面是不是有异物,假如发现电视机里面有异物的话,这就属于出厂之前就把异物装进去了,那么就属于产品质量问题,那么我就坚决要求商家把货款退给我。”张阿姨说。
上门拆机检查的具体日期,仍在与售后沟通之中。
花了两万元购买的电视机,屏幕里面却出现了虫子,这到底是什么原因导致的,目前仍然没有定论,我们也希望三星官方售后能够积极处理。并在多方的见证下拆机检查原因,同时给出相应的解决方案,切实为消费者提供售后服务保障。
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