天天观点:互联网消费金融安全问卷调查数据显示 暴力催收等四大网贷问题最受关注
2023-07-07 09:21:50 来源: 中国消费者报
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(资料图片仅供参考)

图:相关调查数据。 资料图片

在中国互联网金融协会的指导下,黑猫投诉近日联合新浪微博开展了“互联网金融消费‘民声’洞察”系列主题活动。活动中,黑猫投诉发起的《互联网消费金融安全问卷调查报告》(以下简称《报告》)显示,互联网贷款利率高、信息不透明、暴力催收及诱导消费成为最受消费者关注的四大问题。

《报告》指出,互联网贷款正成为中青年消费者的新选择,主要原因在于网贷申请方便、无需提交大量证明材料、放贷快。不过,快速发展的网贷也面临诸多问题。

《报告》显示,黑猫投诉受理的近40万件网贷投诉中,七成涉及暴力催收。由于使用场景复杂,信息繁多,规则、条款往往藏于角落,超九成用户通过互联网贷款时遭遇过诱导消费。此外,超八成消费者对于借贷产品的实际利率情况不太了解,近九成的消费者没有仔细阅读合同的习惯。忽视利率、合同条款等核心信息导致大量网贷纠纷发生。调查还发现,消费者的维权之路也暗藏风险,近八成受访者表示遇到过违法违规代理维权的机构。

对此,《报告》呼吁互联网贷款从业机构做好贷前管理,避免诱导过度借贷,履行产品说明和风险提示义务,重要信息要显著提示,切实履行个人信息保护职责,规范催收行为,明确和畅通官方正规投诉渠道,及时响应并处理用户投诉;加强消费者保护宣教工作,践行企业社会责任。

《报告》提醒消费者,要学习并掌握一定的金融知识,根据自身需求选择合适的金融产品或服务,树立理性消费观念。同时,通过正规渠道购买金融产品或服务,仔细阅读合同文本、协议条款等内容,确保自己在完全理解金融产品或服务并能够承担相应的风险时,再购买。在权益受到侵害时,要树立正确的维权意识,依照法律法规和协议约定通过正规渠道维护自身合法权益,不要轻信“代理维权”的虚假承诺,拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。此外,要增强风险防范和个人信息保护意识,妥善保管个人信息,切勿将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人。如果发现自身合法权益受到不法侵害,应及时向监管部门或公安机关反映。

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