近年来,未成年人玩游戏误充值的现象比比皆是,家长发现后应如何申请退款?

近日,来自贵州的陈女士向未来网记者反映,家中12岁的孩子在今年8月期间玩一款名为《逃跑吧!少年》的游戏,通过使用家长的账号在短短一个月内充值消费了4000多元。

陈女士表示,经过询问,孩子告诉陈女士自己并不知道游戏时的操作,实际上进行了充值消费。陈女士查看后发现,孩子在玩游戏时使用了家人的微信账号,而微信账号连接了张女士的信用卡。因此在游戏中的充值操作,就默认通过微信支付扣除了相应款项。

(相关资料图)

陈女士向游戏客服申请退款(受访者供图)

随后,陈女士向游戏客服提出退款要求,客服回复称“查询到相关充值是通过苹果的渠道,如果要发起退款的话,需要和苹果客服联系。”但陈女士随后向苹果方发起的退款申请,显示为“不符合退款条件”被拒绝退款。

对此,《逃跑吧!少年》游戏制作运营方深圳市白日梦网络科技有限公司(以下简称“白日梦游戏公司”)客服部负责人李喆就此事回复未来网记者称,该款游戏在苹果商店上架,游戏中的充值费用为苹果公司方收取,公司作为游戏开发方无权干涉。但若用户遇到未成年人充值退款难问题,公司愿意提供协助处理。

针对未成年人玩游戏充值退款难的问题,中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受未来网记者采访时表示,问题的关键是网络游戏实名制能否落到实处。当前对于未成年人玩游戏的时间和付费都有着明确的要求和规定,但家长和平台都要设法规避未成年人使用成年人账号玩游戏的问题。

“如果未成年人使用成年人账号在游戏中充值,那苹果作为平台方是可以拒绝退款的。”对此,朱巍解释称,苹果公司作为平台方,将根据账户所有人是否为未成年人来处理退款申请。

“陈女士的孩子是通过成年人账户进行的消费,这种情况下,如果家长可以证明相关充值的确为未成年人所为,则可以向游戏方提出退款申请。”同时朱巍提到,游戏公司作为开发和运营方,可以和游戏上架的苹果平台进行协调,按照两者之间的合同约定给予协调退款。

公开资料显示,白日梦游戏公司创立于2015年底,是一家成立于深圳自主研发自主发行游戏的公司。旗下自主研发发行的休闲竞技领域头部产品《蛇蛇争霸》和《逃跑吧!少年》,两款产品累计注册用户超一亿,日活跃用户超200万。

未来网记者注意到,在公开投诉平台上,涉及《逃跑吧!少年》未成年人充值退款难的问题已有大量家长投诉。对此,白日梦游戏公司客服部负责人李喆向记者回应称“我司已严格按照相应的法律法规执行防沉迷相关认证措施,并且也在不断升级和完善中。”

针对陈女士反映的退款难问题,李喆对记者表示,若用户遇到困难,公司会提供尽可能的帮助,可以进一步协助家长退款。